האפליקציות והאתרים שצריכים לבקש מאתנו סליחה השנה

קשה כבר לזכור איך העולם שלנו נראה לפני בואם של הסמארטפונים והאפליקציות. מהר מאוד התחברנו כולנו באופן טוטאלי לעידן המידע הדיגיטלי, וחיינו הפכו באחת לפשוטים הרבה יותר משהיו. אם פעם, למשל, היינו צריכים לחכות לדני רופ בשביל לדעת את התחזית, היום מספיק מבט אחד בצג של האייפון כדי לדעת אם לקחת סוודר או לצאת עם גופייה וכפכפים לרחוב.

אך עם על החידושים שהקלו על חיינו הגיעו גם לא מעט רגעים מעצבנים. שיצביע הגולש שלא צועק על הטלפון שלו לפחות פעם ביום "לא! דביל! זה לא מה שרציתי שתעשה!". מתברר שגם מפתחי הסמארטפונים והאפליקציות לא חפים ממגרעות. מכיוון שיום כיפור הוא הזמן האידיאלי בשנה להוציא את כל החטאים החוצה (ולסלוח. כמובן שלסלוח) - קבלו את האפליקציות שהכי צריכות לבקש את סליחתנו. אנחנו, מצדנו, מבטיחים למחול להן. לפחות אם הן ישחררו כבר עדכונים שיתקנו את החטאים האלה.

גט טקסי, או Gett בשמה הנוכחי, חוסכת לנו את הצורך להתקשר לתחנות מוניות או לעמוד בצד הכביש עם האגודל למעלה. אבל עם ההתגברות בפופולריות של אפליקציית הזמנת המוניות הישראלית - כך גם עלה מפלס התלונות.

עמוד הפייסבוק של החברה מלא בפוסטים של משתמשים המתלוננים על התנהגות הנהגים, מצבי נסיעה חדשים (כמו מצב ה"מהדרין") מעלים לעיתים ריח לא נעים של גזענות (גם אם לא תמיד הריח הזה בהכרח מבוסס) - ובאופן כללי נראה שעם הצלחה גדולה מגיעות גם צרות גדולות, גם אם המנכ"ל טוען שבפועל אין בכלל עלייה בתלונות והכל בסדר והיי, תראו, פרפרים!

Gett צריכה להתנצל בפני הנוסעים על חווית שירות שהייתה צריכה להיות, לפחות במקרים רבים, טובה יותר. נקווה שבשנה הבאה הנסיעות שלנו תהיינה נעימות יותר.

הו, פייסבוק פייסבוק. מה היינו עושים בלעדייך? כנראה שהיינו הרבה יותר יעילים בעבודה, והרבה פחות מכורים למסך של הסמארטפון שלנו, וסביר להניח שגם מצב הפרטיות שלנו היה יותר טוב. ועדיין, נקודות אלה הן לא הסיבה שפייסבוק חייבת לנו התנצלות השנה.

את הכפרה שלה פייסבוק צריכה להרוויח על חטא אחד מרכזי - הסרת עמוד "סטטוסים מצייצים" מאוויר. כן, הטענות של פייסבוק לפיהן אבי לן פעל לא ביושר-לב ופרסם תוכן שיווקי בתחפושת של תוכן אורגני ככל הנראה נכונות, לפחות בחלקן, וזה לא בסדר. גם הערות על האופן בו תפקד "מצייצים" בשנות הפעילות שלו, כדף שעושה את תהילתו על תכנים של אחרים, צריכות להישמע.

אבל למרות הכול - מאות מיליוני גולשים ישראלים בחרו לעקוב אחרי "מצייצים" והפכו אותו לדף הפייסבוק הפופולרי בישראל. ופייסבוק, למרות מה שמארק צוקרברג היה רוצה שנחשוב, שייכת גם לנו - המשתמשים שמאפשרים לרשת החברתית הזו לפעול. אנחנו הצבענו בעד אבי לן, ופייסבוק הייתה צריכה להקשיב גם לצד שלנו.

http://tech.walla.co.il/item/2820436

GPS בחינם זה אחלה, אבל בחייאת ווייז, לא הגיע הזמן שתדעי להתמודד כמו שצריך עם פקקים? למה כל נסיעה בשעות עומס צריכה להיות הימור מטורף של "בכמה דקות / שעות / ימים יידחה זמן ההגעה המשוער במהלך הנסיעה"? למה אף אחד מהמפתחים המוכשרים של האפליקציה לא מצליח ללמד אותה שאם כל יום, באותה שעה, מתפתח אותו פקק באותו כביש - אז אולי צריך להתחיל להעריך את זמן ההגעה בהתאם?

מי ייתן והשנה נגיע לפי פרק הזמן ש-Waze אומר לנו כשאנחנו נכנסים לאוטו, ולא דקה אחת אחרי.

אינסטגרם נכנסה ללב ולסמארטפון של ישראלים רבים, והפכה לאחת מהרשתות החברתיות הכי חביבות שהיו לנו כאן לאחרונה. זה גם המקום היחיד בו כל ישראלי יכול לקבל הצצה לחייה המופלאים של בר רפאלי (לא כולל אירועים המוניים ביערות הכרמל), ורק על זה מגיע לה קרדיט.

מצד שני, בימים האחרונים פיד האינסטגרם שלנו נראה קצת אחרת - עם כניסתן של תמונות מסחריות לעסק. אינסטגרם משתעשעת באפשרויות שניתן להציג לנו פרסומות כבר כמה חודשים (במדינות מסוימות בעולם), ובשבועות האחרונים הפכנו גם אנחנו לחלק מהמודל העסקי שלה. הבעיה היא לא עם הפרסומות עצמן, אלא אם ההכנסה הכמעט חשאית שלהן לפיד שלנו. משתמשים רבים פשוט לא מבינים למה הם מקבלים תמונות מגורמים שהם לא עוקבים אחריהם, ולא מבינים אם מדובר בפרסומת או בווירוס. או גם וגם. אנחנו מבינים למה עשית את זה, אינסטגרם, רק תבקשי סליחה ונעבור הלאה.

מי לא רוצה ארנק דיגיטלי? בשנים האחרונות השיקו אפל וגוגל שירותי תשלום נהדרים, שמאפשרים למשתמשים להשאיר את הארנק וכרטיס האשראי בבית ולשלם על כל דבר בצורה מהירה, נוחה ומאובטחת דרך הנייד, שגם ככה נמצא תמיד בהישג יד.

מה רע בזה? שום דבר. חוץ מהעניין הפעוט הזה שארנקים דיגיטליים פשוט לא פעילים בישראל. אין שום דרך להתחבר מהארץ ל-Apple Pay או Android Pay, ובשלב זה תשלום בסלולר נשאר בגדר חלום (ולא, לקנות פחיות במכונות אוטומטיות ולשלם על זה עמלה זה לא נחשב).

אנחנו יודעים שבשביל לגרום לזה לקרות צריך לעבור גיהינום בירוקרטי מול הבנקים והרגולטורים בישראל, אבל בחייאת, אפל וגוגל הן חברות הטכנולוגיה הגדולות בעולם! הגיע הזמן שנצטרף לשאר העולם ונצדיק את המוניטין שלנו כאומת הסטארט-אפ. נקווה רק שבעתיד לא יהיו חייבים לנו גם התנצלות על איכות השירות.

זוכרים את התקופה בה לא היה מה לשחק בסלולר חוץ מאנגרי בירדז? זוכרים שפעם הייתם יכולים לשלם רק דולר אחד תמורת הזכות לשגר ציפורים ברוגטקה וזהו, והייתם יכולים ליהנות מהמשחק החמוד הזה ללא הפרעות במשך שעות רבות?

לא עוד. Angry Birds 2 שיצא מוקדם יותר השנה הוא דוגמה נהדרת ל"איך מפתחים משחק סלולרי שמתייחס למשתמשים כמו פרות שצריך לחלוב מהן דולר אחרי דולר אחרי דולר". הוא מעמיד בפני השחקנים מכשולים מלאכותיים רק כדי לגרום להם לשלם עוד קצת, שלב אחרי שלב; זה חבל בעיקר מפני שמאחורי טקטיקות ה"מיקרו-תשלומים" המרגיזות האלה נמצא משחק לא רע בכלל. ציפורים - אכזבתן. באמת שחיכינו שתחזרו.

נו, שדרגתם כבר את מערכת ההפעלה של האייפון שלכם ל-iOS 9? אם עשיתם זאת, ואתם נוהגים להשתמש בממשק העברי במכשיר - אתם וודאי מתחרטים. אפל החליטה השנה "להתחשב" בשפות שנכתבות מימין לשמאל (כמו עברית וערבית), ולהפוך את הממשק כולו כדי שיתאים לכיוון הקריאה הזה. זה אומר שכל מסכי האייפון התהפכו בזכות הממשק הזה, כאילו מדובר בתמונת מראה. ומשתמשים רבים מתלוננים שזה ממש (אבל ממש) לא נוח.

יש היגיון מאחורי ההחלטה של אפל, אבל מצד שני יש גם היגיון בכך שאם גרמתם למשתמשים להתרגל לממשק מסוים במשך כמעט עשור - להפוך אותו פתאום ללא אפשרות לשנות את זה בחזרה זו החלטה מעט תמוהה. גם להרגלים של משתמשים יש הרי ערך. אפל בדרך כלל היא החברה שהכי מודעת לכך, אך הפעם היא משום מה התעלמה מזה לגמרי. אז במקום לספר לנו שזה פיצ'ר ולא באג, תבקשו סליחה ובוא נמשיך הלאה.

ולסיום, צריך גם להסתכל פנימה ולהודות: גם אנחנו, המשתמשים והגולשים, לא מושלמים. גם אנחנו צריכים לבקש סליחה. אז סליחה על כך שאנחנו מצפים מכל אפליקציה לעשות מה שאנחנו רוצים, מתי שאנחנו רוצים - לעיתים רבות בלי להתחשב בכלל במה שהטכנולוגיה מאפשרת, או לא מאפשרת בכל רגע נתון.

סליחה שאנחנו שופטים בלי להכיר את כל השיקולים (סביר להניח שגם מאחורי ההחלטה העיצובית הכי מוזרה באפליקציה הושקעה מחשבה רבה). סליחה שאנחנו מנצלים לפעמים את האפליקציות שלכם לרעה. חלק מאתנו אפילו מורידים אפליקציות בצורה פיראטית בלי לשלם עליהן, וזה כבר באמת לא בסדר.

אז סליחה. זו כפרתנו.